据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图 / P 图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后★★★、单店或平台限购等；

　　二是升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警。

　　淘宝天猫将率先面向 4★★.8 分以上的好服务商家开始试点★★★，并逐渐向全体商家开放★。面向全体商家开放后，淘宝天猫将根据体验分赋予相应权益。

　　同时，2025 年店小蜜将提供售前 AI 导购、售后自助服务等个性化 AI 智能服务★★★，同时还将辅助人工客服为商家降本提效。

　　针对纠纷处理中的突出问题★★，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准★★★，纠纷处理指引更清晰。新规则明确了不属于质量问题场景★★，如服饰行业未按明确说明洗涤等；明确了消费者问题反馈时效，如珠宝玉石品类无需在签收 48 小时内反馈等。目前，淘宝天猫已针对服饰★★、珠宝饰品、宠物等行业出台了详尽指引★，3C 数码★★★、快消★★、二奢等更多细分行业争议处理规范已在推进中。

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　　IT之家注意到★★，针对近年来屡次出现的商家价格设错事件★★★，淘宝天猫将新增价格设错保障机制★★。新规则下，平台将平衡各方主体利益，基于个案情况为商家提供多种处理方式，包括但不仅限于针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，对消费者实施小额补偿等。

　　针对退换货成本问题★★★，淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制。2025 年，淘宝天猫将试点部分用户开通模式，为商家使用“退货宝”提供更多样化选择★★★。对于淘宝商家，“退货宝”将与淘宝大促解绑★★，淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用★★★“退货宝”产品★，帮助中小商家进一步降低经营成本。

　　三是全面提升异常行为处置能力★★★。异常行为的处置★★★，包括但不仅限于平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退 / 纠纷率剔除等★。